Observar
La persona que tenim davant nostre fer és nerviós, tranquil, enfadat?
Si aprenem a llegir els Estats no emocionals, serà més fàcil trobar el temps adequat exposar un problema, tenir una conversa difícil o presentar una queixa.
Aprendre d'altres
No està d'acord amb els altres, però capturar els motius, seu punt de vista. Per això, no serà útil deixar-los parlar sense interrompre, mirar-los als ulls de suport franca i serè, amb la nostra actitud i fer que se sentin còmodes.
Entendre
Per assegurar-se que ens han entès el missatge d'una altra persona ens ajudarà entendre-ho. Per aquest motiu, és bo fer preguntes directes que ajuden a explicar-ho, resumir el que ens ha dit en pròpies paraules i fer-li veure que podem entendre com se sent en aquesta situación.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada